Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Embambada, vestimos con palabras para conectar con nuestra raíz y herencia afro. Nuestro compromiso es ofrecerte prendas de alta calidad, diseño auténtico y significado profundo, asegurándonos de que cada pieza refleje el orgullo y la fuerza de nuestra identidad.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos cambios y reposiciones bajo las siguientes condiciones:
✅ Defectos de fabricación: Si la prenda presenta roturas, manchas, fallas en la costura o estampados con afectaciones. Pasos a seguir: 1) Exponer el caso del error a través del correo electrónico embambada@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos para trazabilidad. En las siguientes 24 horas recibirá respuesta indicando pasos para reposición. 2) Hacer la devolución de la prenda afectada a la dirección que se indicará. 2) Una vez comparta la guía de devolución de la prenda, se programará el envío de la prenda para reposición, de esta manera se evitan tiempos de espera prolongados.
✅ Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al solicitado en talla, color o diseño. Pasos a seguir: 1) Exponer el caso del error a través del correo electrónico embambada@gmail.com, en las siguientes 24 horas recibirá respuesta indicando pasos para reposición. 2) Hacer la devolución de la prenda afectada a la dirección que se indicará. 3) Una vez comparta la guía de devolución de la prenda, se programará el envío de la prenda para reposición, de esta manera se evitan tiempos de espera prolongados.
✅ Cambio de talla: Si la talla no cumple con tus expectativas y necesitas una diferente. El paso a seguir es: 1) Hacer la devolución de la prenda afectada a la dirección que se indicará una vez realice la solicitud de cambio mediante el canal que fue atendido su pedido. 2) Una vez comparta la guía de devolución de la prenda, se programará el envío de la prenda para reposición, de esta manera se evitan tiempos de espera prolongados.
✅ Error de entrega por parte del servicio a domicilio/transporte nacional: Si por razón de operación logística tu pedido no llega a tu domicilio, Embambada realizará la reposición del producto una vez sean verificados hechos como: entrega en dirección incorrecta o a persona desconocida por el destinatario. El nuevo envío se hace según especificaciones de las prendas solicitadas inicialmente y la marca asume los costos adicionales que esto implica.
En ninguna de las situaciones realizamos reembolsos de dinero.
Condiciones para realizar un cambio
📌 Plazo: Dispones de hasta 15 días calendario desde la recepción de tu compra para solicitar el cambio.
📌 Estado del producto: La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
📌 Proceso de solicitud: Escríbenos a embambada@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y el motivo del cambio.
Costos de Envío
🚚 Por defectos de fabricación o error en el envío: El costo de transporte intermunicipal corre por cuenta de Embambada. No se cubren gastos adicionales como transporte interno o impresión de guías.
🚚 Por cambio de talla: El costo del envío será asumido por el usuario.
Nota: No realizamos reembolsos de dinero. En caso de cambio, puedes elegir la misma prenda en otra talla o recibir un bono para futuras compras.
Excepciones
No aplican cambios para productos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defectos de fabricación.
Nos aseguramos de que cada pieza que llega a ti cumpla con nuestros estándares de calidad y amor por la herencia afro. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte. 💛✨